Der Virtual-Support-Engineer-Service ist eine skalierbare und kosteneffektive dezentrale Überwachungslösung. Er bietet seinen Anwendern eine proaktive, IT-freundliche Zugriffsmöglichkeit. OEM können so technische Probleme identifizieren und beheben, geplante und präventive Instandhaltungsmassnahmen proaktiv durchführen und ihren installierten Maschinenpark zur Leistungsoptimierung überwachen. Die Technologie basiert ausschliesslich auf IT-geprüfter Outbound-Kommunikation. Dies schützt vor Viren aus dem ankommenden Datentransfer. Weitere Funktionen wie aufgezeichnete Logins, eingehende Audit-Trails, Videoaufzeichnung, und die Chance für die Endanwender, Zugriffsrechte erst auf Anfrage zu gewähren verbessern die Sicherheit zusätzlich.
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