Orange Business Services wird globaler Anbieter des Nespresso-Gäste-WLAN und Internet Service. Nespresso will diese Dienstleistung in den meisten seiner Stand-Alone-Boutiquen auf fünf Kontinenten einführen. Der Service soll so das Kundenerlebnis in den Boutiquen und die digitalen Kanäle von Nespresso verbinden.
Die Kunden können umgehend und sicher das Internet nutzen sowie sich mit dem Nespresso-Portal verbinden, sobald sie sich mit dem Gäste-WLAN in den Verkaufsstellen verbunden haben. Dabei haben sie die Möglichkeit, die Nespresso-App herunterzuladen oder Nespresso.com zu besuchen, um digitale Dienstleistungen zu nutzen, die neuesten Nachrichten zu lesen oder weiterführende Produktinformationen zu empfangen. Kunden, die die Nespresso-App bereits heruntergeladen haben, erhalten unmittelbar Zugang zur App.
Orange stellt diesen sicheren, betreuten Gäste-WLAN-Service weltweit zur Verfügung und sorgt dafür, dass er die strengen und sich ändernden gesetzlichen und rechtlichen Vorschriften erfüllt. Orange bietet den Kunden zudem ein gleichbleibendes Erlebnis an allen Standorten.
Digitale Interaktion mit Kunden
Das Gäste-WLAN ermöglicht es Nespresso, auch digital mit seinen Kunden in den Boutiquen zu interagieren. Das Unternehmen kann über seine neuesten Kampagnen informieren und in Kontakt mit den eingeloggten Kunden bleiben. Der Gäste-WLAN-Service ergänzt die 27 Nespresso Customer Relationship Contact Centers (CRC), die ebenfalls von Orange Business Services verwaltet werden.
„Unsere Kunden stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. Das Angebot einer sicheren Internetverbindung in unseren Boutiquen ist Teil der Kundenerfahrung, die wir für sie gestalten. Orange Business Services wird uns dabei unterstützen, diese Dienstleistung umzusetzen, die Teil unseres Omnichannel Services Portfolio sein wird“, sagt Jean-Paul Le Roux, Global B2C Head bei Nespresso.
„Wir sind sehr stolz, die maßgebliche Kundenstrategie von Nespresso auf globaler Ebene zu unterstützen. Diese Strategie spiegelt den Orange Business Services Kundenfokus auf digitaler und menschlicher Ebene wider. Mit unserer weltweiten lokalen Herangehensweise können wir Nespresso auch vor Ort Unterstützung und Dienstleistungen in allen Märkten bieten, in denen sie tätig sind“, so Helmut Reisinger, Executive Vice President International bei Orange Business Services.
